Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание

garant.jpg
На все поставляемое компанией оборудование осуществляется гарантийное обслуживание в течении 1 года. Каждая единица оборудования, отгружаемая компанией Агропоставка, проходит систему выходного контроля качества исполнения, качества узлов и установленных комплектующих. Также по всему модельному ряду компании предусмотрен контроль заявленной производительности.
Гарантийные случаи — это потеря работоспособности оборудования по вине завода-изготовителя. Гарантия не распространяется в случаях: - наличия механических повреждений (в том числе случайных) от удара, аварии или огня; - дефектов, которые были получены в результате использования неоригинальных запасных частей; - дефектов, которые возникли в результате нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения. Важно понимать, что комбикормовой промышленности по техническим характеристикам относится к группе сложных товаров и часто нуждается в профессиональном монтаже, наладке и обучению специалистов работе на таком оборудовании.
Многие покупатели, сталкиваясь с товаром, которому необходимо питание, считают достаточным для его долгой работы просто подключить к сети и использовать. Необходимо знать, что качественный монтаж и запуск оборудования в эксплуатацию возможен при консультации со специалистами и только он обеспечит правильную и долговечную работу оборудования.
Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. В течение этого периода он самостоятельно и за свой счет устраняет возникшие недостатки товара. Если качество товара имеет существенное нарушение, это должно подтверждаться заключением завода-изготовителя либо экспертным заключением специализированного учреждения. В других ситуациях, при наличии гарантийного обязательства от Поставщика, Покупатель имеет право только на гарантийный ремонт (ст.475 ГК РФ).
Внимание! Во избежание возникновения спорных ситуаций по вопросам предоставления гарантийного ремонта на безвозмездной основе оборудования, покупатель обязан до начала эксплуатации ознакомится с требованиями в паспорте и инструкции данного товара.
    Основным требованием сохранения гарантии производителя является качественно проведенные монтажные и пуско-наладочные работы, выполненные при консультировании сервисной службы завода-изготовителя.
    Второе требование, при невыполнении которого гарантия на оборудование не предоставляется – это техническое обслуживание. Порядок и периодичность его выполнения регламентирована производителем в технической документации на товар. Проведение ТО отражается в документации предусмотренной заводом-изготовителем.

Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

Акт рекламации, с описанием:

  • процесса запуска оборудования в эксплуатацию,
  • датой ввода оборудования в эксплуатацию,
  • описание процесса эксплуатации с описанием процесса и периодичности технического обслуживания,
  • подробным описанием поломки.
Данные о оборудовании (заводские номера), данные по поставке (номер счета, номер договора, данные компании-покупателя.

При написании рекламации обязательно нужно указать наработку оборудования в часах и тоннах (килограммах), контактные данные сотрудника осуществлявшего запуск оборудования, осуществлявшего эксплуатацию, инженера и главного инженера (при наличии)

Неисправное оборудование силами и за счет покупателя доставляется на завод изготовитель, либо производится выезд специалиста сервисной службы на объект покупателя для проведения диагностики и ремонта оборудования (в случае, если не возникнет необходимость в ремонте на базе сервисного центра).

В гарантийном ремонте оборудования может быть отказано:

  • если заявление о наступлении гарантийного случая было направлено по истечении 15 дней после составления акта рекламации;
  • если сбои в работе оборудования связаны с изменением его настроек, которые не были санкционированы;
  •  если эксплуатация оборудования осуществлялась без указанного в технической документации технического обслуживания;
  •  если оборудование эксплуатировалось с маслами, которые не были рекомендованы производителем;
  •  если оборудование эксплуатировалось без учета требований техпаспорта, инструкции по эксплуатации;
  • если оборудования работало от сети, которая не соответствует требованиям к электропитанию (380/220В +/-5%), или если использовались ненадлежащие элементы защитной автоматики, удлинители;
  • если на оборудовании повреждены, присутствуют механические или другие повреждения, есть следы вскрытия агрегатов и узлов;
  • если серийные номера оборудования не соответствуют номерам комплектующих, которые указаны в документации;
  • если отсутствует маркировка оборудования или ее невозможно прочесть (повреждение, закрашивание);

По гарантии Поставщик бесплатно предоставляет покупателю узлы, агрегаты для замены, а также ремонтирует либо оплачивает стоимость ремонтных работ. Если по результатам экспертизы сервисного центра обнаруженный дефект не признан гарантийным случаем, то Покупатель обязан оплатить вышедший из строя узел, агрегат, согласно счету, выставленному Поставщиком. Стоимость транспортировки оборудования от покупателя до завода-изготовителя (в случае необходимости), оговаривается и оплачивается по договоренности сторон.

г. Н. Новгород, ул. Ларина, д. 10, оф. 308
  • Email: info@ap-nn.com
  • Бесплатная линия: 8-800-500-9605
Карта сайта

Фотогалерея

© Copyright 2018 Производство и поставка Дробилок для зерна (зернодробилки), грануляторов комбикорма и другого оборудования для ферм и агропредприятий Разработка сайта Vozro